Sarman

PardusWiki, özgür ansiklopedi

Bu madde bir taslaktır.
Bu maddeyi genişleterek veya yazımına katkıda bulunarak zenginleştirebilirsiniz.
Düzenleme yapıldıktan sonra bu açıklama silinmelidir.

[değiştir] Sarman CRM

Sarman CRM, GPL lisansı ile yayınlanan, özgür ve açık kaynak kodlu bir CRM çözümüdür. Uygun Teknoloji tarafından geliştirilen Sarman CRM'in geliştirme sırasında kullanılan anahtar teknolojileriyse EJB3, JSF, JBoss Seam, JBoss AS, Facelet ve RichFaces'tir.

[değiştir] Özellik ve Yetenekleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulaması olarak olası en esnek müşteri bilgisi verisini toplamak hedefini taşıyan Sarman CRM; telefon, adres, elektronik adres gibi erişim bilgilerinin yanı sıra bu erişim bilgilerinden hangilerinin müşteri tarafından tercih edildiğini de tutabilme özelliğine sahip. Doğum tarihi ve medeni hal gibi kişisel bilgileri kayıt altında tutabilen ve iş ile doğrudan ilgili olacak şekilde meslek, sektör ve grup tanımlayabilen Sarman CRM aynı zamanda müşteri bazında atama da yapabiliyor.

Sarman kolay ve etkin arayüzü ile, telefon görüşmesi, toplantı, e-posta gönderimi gibi bire bir iletişimin takibini yapabiliyor. Tüm bu iletişim aktiviteleri de kampanyalar çerçevesinde yapılan aktiviteler ile birlikte değerlendiriliyor. Müşteriye ait bütün alanlar üzerinden istenilen kriterlerle sorgulama yapabilen Sarman CRM, daha sonra kampanya ve aktivitelerde kullanılmak üzere hedef listeleri oluşturup saklayabiliyor.

Genel, SMS, E-Posta, Gönderi, Fax, Anket tiplerinden istenilen kodlama ile aktivite türleri tanımlayabilen Sarman CRM, seçilmiş olan aktivite türüne göre farklı veri ihtiyaçları ve işlem yeteneklerini otomatik olarak kullanıcıya sunabiliyor. Aktiviteler sırasında müşterilere gönderilecek olan iletiler, şablonlar aracılığıyla oluşturuluyor.

Kampanya modülü içerisinde ise kampanyanın planlanma tarihi, durumu ve kampanya sürecinde uygulanacak olan aktivitelerin takibi yapılıyor. Bir kampanyada istenilen sayıda aktivite tanıtılabiliyor. Her aktivite kendi tarih ve durum bilgisine sahip. Kampanyanın ve her aktivitenin sorumluları atanıp, etkinlik öncesinde gerekli uyarı e-postaları sorumlulara gönderiliyor.